1. Quem é responsável pelos seus dados
Esta política explica como INNOVATRIX BRASIL SOLUÇÕES AMBIENTAIS E TECNOLÓGICAS, CNPJ 51.185.386/0001-94, contato pelo e-mail vicente.medeiros@innovatrixbrasil.com e pelo WhatsApp (11) 93087-0002 (“Innovatrix”, “nós”) trata dados pessoais no site innovatravel.com.br e no sistema Innovatrix Travel OS, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Existem dois papéis diferentes:
- Innovatrix como controladora: para os dados de quem visita o site, pede demonstração, fala conosco ou é usuário do sistema (dados de conta, acesso e cobrança).
- Innovatrix como operadora: para os dados de clientes e passageiros que cada agência registra no sistema. Nesse caso, a agência de viagens é a controladora e decide como esses dados são usados; nós os tratamos apenas para prestar o serviço a ela. Se você é cliente de uma agência, procure primeiro a própria agência para exercer seus direitos — nós ajudaremos a agência a atendê-lo.
2. Quais dados tratamos
- Pedido de demonstração e contato: nome, agência, e-mail, WhatsApp, cidade, tamanho da equipe, interesses, mensagem, plano de interesse, data e hora, texto do consentimento aceito e um resumo cifrado do endereço IP (não guardamos o IP em si).
- Cadastro com teste grátis: nome, agência, e-mail, WhatsApp, cidade, plano escolhido, data e hora do aceite dos termos e um resumo cifrado do endereço IP. A senha criada é guardada apenas de forma irreversível.
- Usuários do sistema: nome, e-mail, perfil de acesso, senha (guardada apenas de forma irreversível), dados da verificação em duas etapas (cifrados), registros de acesso e das ações realizadas, como data, hora e um resumo cifrado do endereço IP.
- Cobrança da assinatura: dados da agência e do responsável pelo pagamento, plano, valores, datas e situação dos pagamentos. Os dados do cartão são informados diretamente ao provedor de pagamento; nós não recebemos o número completo do cartão.
- Dados registrados pelas agências (como operadora): clientes, passageiros e contatos, com nome, documentos, data de nascimento, telefone, e-mail, dados de viagens, reservas, voos, pagamentos e arquivos anexados.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder ao pedido de demonstração e enviar proposta comercial — com o seu consentimento e para procedimentos preliminares de contrato (LGPD, art. 7º, I e V).
- Prestar o serviço contratado (inclusive o período de teste): criar contas, permitir o acesso, dar suporte e cobrar a assinatura — execução de contrato (art. 7º, V).
- Segurança: prevenir fraudes, acessos indevidos e abuso do formulário, e manter trilhas de auditoria — legítimo interesse e proteção do crédito e dos titulares (art. 7º, IX).
- Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais (art. 7º, II).
Não usamos os dados para publicidade de terceiros, não vendemos dados e não fazemos decisões automatizadas que afetem seus direitos.
4. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço, que tratam os dados em nosso nome e sob obrigação de proteção:
- hospedagem e infraestrutura dos servidores do sistema;
- provedor de pagamento, para processar a cobrança da assinatura;
- provedores de envio de e-mail e de WhatsApp, quando essas funções estiverem ativas;
- provedor de dados de voos — recebe apenas companhia, número do voo e data, sem dados de passageiros.
Também podemos fornecer dados a autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Se algum fornecedor tratar dados fora do Brasil, adotaremos as salvaguardas exigidas pela LGPD para transferência internacional.
5. Cookies e armazenamento no navegador
O site e o sistema usam apenas cookies essenciais: o cookie de sessão, que mantém você conectado depois do login, e um cookie temporário da verificação em duas etapas. No sistema, o navegador também guarda algumas preferências de tela (por exemplo, a visualização em lista ou quadro). Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.
6. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos de demonstração: até 2 anos após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
- Registros de acesso ao sistema: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Dados de conta e dados registrados pela agência: enquanto o contrato estiver ativo. Depois do encerramento, a agência tem 60 dias para pedir a exportação; em seguida, os dados são excluídos ou anonimizados.
- Dados de cobrança e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventuais processos.
7. Como protegemos
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas de forma irreversível, verificação em duas etapas, isolamento dos dados de cada agência no banco de dados, controle de acesso por perfil, links públicos que expiram, verificação de arquivos enviados e registro das ações sensíveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
8. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; e revogação do consentimento (LGPD, art. 18).
Para isso, escreva para vicente.medeiros@innovatrixbrasil.com com o assunto “Privacidade”. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Se você for cliente de uma agência que usa o Travel OS, o pedido deve ser feito à agência, que é a controladora desses dados. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Canal de privacidade
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: vicente.medeiros@innovatrixbrasil.com ou WhatsApp (11) 93087-0002. Responsável: INNOVATRIX BRASIL SOLUÇÕES AMBIENTAIS E TECNOLÓGICAS, CNPJ 51.185.386/0001-94.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da versão em vigor fica no topo desta página e, quando a mudança for relevante, avisaremos os usuários do sistema com antecedência.